随着净水器产品的不断成熟,各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求,在这种情况下,净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。那么如何做好净水器代理加盟和宣传、销售及售后服务的工作?欲从事好净水器行业,有以下几个关键点请大家务必牢记:
1、服务细节是首个突破点
售后服务是与消费者打交道,而与人打交道就是非常讲究技巧了,都说赢在细节,往往一些看似微不足道的地方,就是这些能打动消费者。从这方面来说,对于净水器厂家,对于净水器代理加盟,售后服务就是把双刃剑,广州佳贝尔净水器认为,做一件事情,既然做了就得用心把它做好!这就要求净水器代理加盟们要培养售后人员要把每个细节都做好,做到位,比如到消费者家更换鞋套,比如售后完毕后打扫卫生,清扫垃圾等等。而另一方面,佳贝尔厂家在对净水器品牌进行宣传时,涉及到售后服务这点也要注重细节,都是尽可能让消费者没有后顾之忧。佳贝尔净水器厂家在品牌建设过程中抓住细节,成就品牌的辉煌。
对待售后服务的心态和观念佳贝尔净水器厂家都有平和的心态,因为什么样的性格的消费者都有,什么样的心情也都有如果受到了消费者投诉,更加要以平和的心态来对待。首先要安抚消费者,平复消费者的情绪,然后倾听消费者的不满,这样一来,就算消费者的委屈或者不满情绪也会得到缓解,最后如果能够顺利解决消费者的问题,这样的售后投诉也不失为一件坏事,相比可能在一定程度上能够提高用户对净水器厂商售后的信任,对净水器品牌的归属感。
2、售后意识非常重要
什么是售后意识?即净水器厂家需要把净水器售后服务纳入到净水器品牌建设中,必须要明确净水器售后工作的重要性,如此才能将其正确定位,以保证净水器品牌的售后不至于陷入恶性循环;另一个方面就是,净水器代理加盟商一定要守住终端市场,售后服务的人员一定要摆正心态,虽说顾客是上帝并不成立,但在任何方面谦让顾客一定会有回报的。
佳贝尔一直把售后的宗旨拟定后,就开始着手执行。佳贝尔净水器厂家的售后关键要时刻联合净水器代理加盟商做好售后人员的培训工作,这包括售后服务的意识、基础知识、基本技能的培训,包括现场给消费者沟通的培训都要落实到位。因为,从眼下的情势看,售后服务一般都是由安装人员一起进行,也会由相应的人员进行一系列的维护工作。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识,积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量,赢得顾客的满意。
佳贝尔净水器在这些方面做的都是非常的好,有着良好的服务态度和售后管理!佳贝尔理念是:“用良芯净好水,干净一杯水,健康全家人”。